Bij IVR Arms of War doen wij ons best om ieder product zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk te beschrijven en veilig te verzenden.

Omdat wij onder andere historische verzamelobjecten en EU-gedeactiveerde vuurwapens verkopen, gelden bij retourzendingen aanvullende aandachtspunten. Op deze pagina leest u hoe retourneren, annuleren en terugbetalingen werken.

14 dagen bedenktijd

Bent u consument en heeft u via onze webshop een aankoop op afstand gedaan? Dan heeft u in beginsel het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen deze termijn weten via:

E-mail: Info@ivr2021.com

Vermeld daarbij bij voorkeur:

• uw naam;
• ordernummer;
• het product dat u wilt retourneren; en
• de datum waarop u het product heeft ontvangen.

U hoeft geen reden voor uw retour op te geven.

Retourtermijn

Nadat u ons binnen de wettelijke herroepingstermijn heeft laten weten dat u van de aankoop afziet, dient u het product binnen 14 dagen terug te sturen.

De retourzending moet worden verzonden naar het door ons opgegeven retouradres.

Neem bij een EU-gedeactiveerd vuurwapen altijd eerst contact met ons op voordat u het product retourneert. Dit is belangrijk omdat voor dergelijke voorwerpen bijzondere regels en vervoersvoorwaarden kunnen gelden.

EU-gedeactiveerde vuurwapens retourneren

Voor EU-gedeactiveerde vuurwapens gelden aanvullende voorwaarden.

Een EU Deco is permanent gedeactiveerd en wordt, waar vereist, geleverd met het officiële deactivatiecertificaat en de voorgeschreven deactivatiemarkeringen.

Bij retournering moet het exemplaar daarom worden teruggestuurd met alle bijbehorende originele documentatie, waaronder het originele deactivatiecertificaat.

Het certificaat moet bij hetzelfde exemplaar blijven waarop het betrekking heeft.

Het geretourneerde exemplaar mag niet zijn gewijzigd

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken voor zover dat noodzakelijk is om de aard en kenmerken ervan vast te stellen, zoals u dat redelijkerwijs ook in een winkel zou kunnen doen.

U mag het product echter niet wijzigen.

Dit betekent onder andere dat u niet:

• de deactivatie mag wijzigen of aantasten;
• onderdelen mag bewerken met het doel de deactivatie te beïnvloeden;
• officiële EU-deactivatiemarkeringen mag verwijderen of beschadigen;
• serienummers mag verwijderen, wijzigen of beschadigen;
• het deactivatiecertificaat mag wijzigen of beschadigen;
• onderdelen mag vervangen waardoor het product niet meer in dezelfde staat verkeert; of
• mag proberen het gedeactiveerde vuurwapen opnieuw functionerend te maken.

Een poging tot reactivering kan bovendien in strijd zijn met de toepasselijke wapenwetgeving.

Wanneer door een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk waardevermindering is ontstaan, kan de consument overeenkomstig de wet aansprakelijk zijn voor die waardevermindering.

Retourneer altijd het originele certificaat

Indien bij het product een officieel deactivatiecertificaat is geleverd, moet dit originele certificaat samen met het bijbehorende gedeactiveerde vuurwapen worden geretourneerd.

Stuur het certificaat niet afzonderlijk op.

Zorg ervoor dat het certificaat tijdens transport goed beschermd is tegen beschadiging en vocht.

Wanneer documentatie ontbreekt, verzoeken wij u onmiddellijk contact met ons op te nemen.

Retourkosten

De rechtstreekse kosten van een retourzending zijn in beginsel voor rekening van de klant wanneer gebruik wordt gemaakt van het wettelijke herroepingsrecht, tenzij wij vooraf uitdrukkelijk anders hebben aangegeven.

Bij een verkeerd geleverd product of een product dat bij aflevering niet aan de overeenkomst voldoet, gelden de wettelijke regels en kan de situatie anders zijn.

Gebruik voor EU-gedeactiveerde vuurwapens niet zonder overleg een willekeurige vervoerder.

Niet iedere vervoerder accepteert dergelijke goederen, ook wanneer zij permanent gedeactiveerd zijn.

Internationale retourzendingen

Heeft u vanuit een ander land besteld?

Neem dan altijd contact met ons op voordat u een EU-gedeactiveerd vuurwapen terugstuurt.

Bij grensoverschrijdende verzending kunnen aanvullende wettelijke, douane- of vervoersvoorwaarden gelden.

Een retourzending mag alleen plaatsvinden wanneer deze volgens de toepasselijke wetgeving en de voorwaarden van de vervoerder is toegestaan.

Wij kunnen u informeren over het retouradres en de retourprocedure die voor uw bestelling van toepassing is.

De koper blijft verantwoordelijk voor naleving van eventuele wettelijke verplichtingen die op de retourzending van toepassing zijn.

Verpakking van uw retour

Retourneer het product zorgvuldig en veilig verpakt.

Gebruik waar mogelijk de originele verzendverpakking of een verpakking die minimaal een vergelijkbaar beschermingsniveau biedt.

Bij EU-gedeactiveerde vuurwapens dient u extra aandacht te besteden aan:

• bescherming tegen beweging tijdens transport;
• bescherming van uitstekende onderdelen;
• bescherming van de deactivatiemarkeringen;
• bescherming van het serienummer;
• bescherming van het originele certificaat; en
• naleving van de voorwaarden van de vervoerder.

Wij raden aan een retourzending met een traceerbare verzendmethode te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Heeft u:

• het verkeerde product ontvangen;
• transportschade geconstateerd;
• een ontbrekend onderdeel;
• ontbrekende documentatie; of
• een ander probleem met uw bestelling?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@ivr2021.com

Vermeld uw ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s van het product, de verpakking en eventuele schade toe.

Bij problemen met een EU Deco kunnen wij ook vragen om foto’s van het serienummer, de officiële deactivatiemarkering en/of het certificaat voor zover dit noodzakelijk is om het probleem te beoordelen.

Gooi de originele verpakking niet weg voordat het probleem is opgelost.

Historische en gebruikte producten

Veel producten in onze webshop zijn gebruikte, historische of militaire verzamelobjecten.

Hierdoor kunnen gebruikssporen aanwezig zijn, zoals:

• krassen;
• slijtage;
• verkleuring;
• patina;
• kleine beschadigingen;
• reparaties;
• gebruikssporen; en
• ouderdomssporen.

Wij proberen dergelijke kenmerken zo duidelijk mogelijk in onze foto’s en productomschrijving weer te geven.

Kenmerken die vooraf duidelijk zijn vermeld of zichtbaar zijn en die redelijkerwijs passen bij de leeftijd en staat van een historisch object vormen niet automatisch een gebrek.

Uw wettelijke consumentenrechten blijven vanzelfsprekend van toepassing.

Terugbetaling

Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij de van u ontvangen bedragen terug overeenkomstig de wettelijke regels.

Daaronder vallen, indien wettelijk van toepassing, ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten.

Heeft u bij de oorspronkelijke bestelling bewust gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste aangeboden standaardlevering? Dan hoeven de aanvullende kosten van die duurdere verzendmethode niet te worden terugbetaald voor zover de wet dat toestaat.

Wij gebruiken voor de terugbetaling in beginsel hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders met u is overeengekomen.

Voor de terugbetaling brengen wij geen aparte kosten in rekening.

Wij mogen bij consumentenherroeping, voor zover wettelijk toegestaan, wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Waardevermindering

Tijdens de bedenktijd bent u verantwoordelijk voor een zorgvuldige omgang met het product.

U mag het product slechts hanteren voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer het product door verdergaand gebruik of behandeling in waarde is verminderd, kunnen wij overeenkomstig de wettelijke regels een vergoeding voor deze waardevermindering in rekening brengen.

Bij verzamelobjecten kan zelfs relatief kleine beschadiging invloed hebben op de verzamelwaarde. Behandel historische objecten daarom bijzonder zorgvuldig.

Annuleren vóór verzending

Wilt u een bestelling annuleren voordat deze is verzonden?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@ivr2021.com.

Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij deze te annuleren en het betaalde bedrag terug te betalen.

Wanneer de bestelling al is verzonden, kan deze in beginsel niet meer als gewone annulering worden tegengehouden. Indien het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kunt u na ontvangst daarvan gebruikmaken volgens de procedure op deze pagina.

Bestelling geweigerd of geannuleerd door ons

Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren wanneer uitvoering van de bestelling niet rechtmatig mogelijk is.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer:

• noodzakelijke leeftijdscontrole niet kan worden voltooid;
• noodzakelijke wettelijke informatie of documentatie ontbreekt;
• verzending naar het bestemmingsland niet is toegestaan;
• een vervoerder het betreffende product niet accepteert;
• een wettelijke beperking op de overdracht van toepassing blijkt te zijn; of
• wij redelijkerwijs niet kunnen vaststellen dat de verkoop of levering rechtmatig kan plaatsvinden.

Wanneer wij om een dergelijke reden een nog niet uitgevoerde bestelling annuleren, betalen wij het daarvoor ontvangen aankoopbedrag terug, behoudens situaties waarin de wet anders bepaalt.

Retouren van zakelijke klanten

Het wettelijke consumentenherroepingsrecht geldt niet automatisch voor aankopen die worden gedaan in het kader van een bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Voor zakelijke aankopen geldt daarom uitsluitend een retourrecht wanneer wij dit vooraf schriftelijk zijn overeengekomen of wanneer een ander wettelijk recht van toepassing is.

Retouradres

Stuur een EU-gedeactiveerd vuurwapen niet zonder voorafgaand contact naar ons retouradres.

Neem eerst contact met ons op via:

IVR Arms of War

info@ivr2021.com

Na controle van uw bestelling ontvangt u, waar nodig, de toepasselijke retourinstructies.

Samengevat

Voor consumenten geldt bij online aankopen in beginsel:

✓ 14 dagen bedenktijd na ontvangst
✓ Daarna 14 dagen om het product terug te sturen
✓ Retourkosten bij gewone herroeping in beginsel voor de koper
✓ Terugbetaling volgens de wettelijke termijnen
✓ Wettelijke rechten bij een verkeerd of gebrekkig geleverd product

Voor EU Deco’s geldt daarnaast:

✓ Neem vóór retourzending contact met ons op
✓ Origineel deactivatiecertificaat moet mee retour
✓ Certificaat moet bij het juiste exemplaar blijven
✓ Deactivatiemarkeringen en serienummers mogen niet worden gewijzigd
✓ Het object mag niet zijn aangepast of gereactiveerd
✓ Retourvervoer moet wettelijk en volgens de voorwaarden van de vervoerder zijn toegestaan

Contact

Heeft u vragen over een retour, terugbetaling of annulering?

Neem contact met ons op.

Wij helpen u graag met de juiste retourprocedure voor uw bestelling.